お問い合わせの前に
メールの送信方法について
必ず 「@ezweb.ne.jp」 の、携帯メールアドレスから送信下さい
ドメイン設定のお願い
ドメイン指定をされているお客様につきましては弊社からのご返答が届かなくなってしまいます。
また、こちらではお客様のドメイン指定状況を確認することができませんので、
大変お手数ですがドメイン指定状況を確認してからお問い合わせして頂きますようお願いいたします。
「@nos-network.com」
ダウンロードができない場合
インストール方法
ダウンロード後、HOME画面上部からフリックで通知バーを下します。通知バーに表示されているダウンロードファイルを選択するとインストールが開始されます。
インストールの再開方法
ダウンロードしたアプリをインストール再開するには端末のアプリ一覧に入っている「ダウンロード」アプリを開きます。

既にダウンロード済のアプリが表示されま。インストールしたいアプリを選択するとインストールを再開することができます。
パスワード入力後にエラーが発生した
パスワード入力後、 「戻る」を押してこちらのページに移動するとエラーや重複課金等の原因になりますのでご注意ください。
決済状況の確認はMyページよりご参照頂けます。「MYページ」はこちら
再ダウンロード方法
再ダウンロード方法
ご購入後30日以内はサイトTOP「MYページ」より再ダウンロードできます。
MYページをご利用の際はまず「ログイン」をしていただき、購入履歴一覧からご購入済の作品をタップしていただくとダウンロード画面へ移動します。
「コンテンツをダウンロード」を押して頂くと再ダウンロードが開始されます。
「Myページ」はこちら
決済番号に関して
決済番号の調べ方
「au one」にアクセス
http://auone.jp/

右上の「サポート」を選択

「有料情報サービス」を選択

auかんたん決済のページに遷移するので、
下にある購入した日の部分の項目を選択すると、
[決済情報番号]
がこちらに表示されます。
「000000」から始まる合計16ケタの数字です。
設定方法関連
きせかえtouch設定方法
きせかえtouchのホーム画面にて
端末の設定ボタンを押下

「テーマ一覧」を選択

端末にダウンロード済みのきせかえ一覧が表示されるので
購入頂きました「Hippieちゃん」を選択。

きせかえが設定されます。

※一覧にコンテンツが表示されていない場合は、
サイトTOPページ一番下にあります「マイページ」より
コンテンツの再ダウンロードをお願い致します。
ライブ壁紙設定方法
1.お好きなライブ壁紙をダウンロードしましょう。【ダウンロード】をタッチ。
2.購入確認ページです。【購入する】をタッチ。
3.【ダウンロード】をタッチ
4.端末上部からステータスバーを下ろします。その中にライブ壁紙のデータがダウンロードされましたという通知が来ています。通知をタッチ。
5.インストールチェック画面です。【インストール】をタッチ。
6.インストールが完了しました。【完了】をタッチ。
7.ライブ壁紙を設定します。端末のメニューボタンを押し、【壁紙】の設定をタッチ。
8.壁紙を選択というウィンドウが出ます。【ライブ壁紙】をタッチ。
9.インストールコンテンツが表示されます。設定したいライブ壁紙にタッチ。
10.設定画面が出ます。『設定』はコンテンツについての説明や設定があります。壁紙に設定したいときは【壁紙を設定】にタッチ。
11.ライブ壁紙設定完了!
※使用端末のOSバージョンやホームアプリによっては設定方法が異なります。
ウィジェット設定方法
1.ホーム画面上の空いているスペースを長押し。
2.ホーム画面に追加ダイヤログから「ウィジェット」を選択。
3.ウィジェットを選択し設定したいウィジェットを選択。
4.これでウィジェットは設定完了!
※使用端末のOSバージョンやホームアプリによっては設定方法が異なります。
よくあるご質問
「空き容量がありません」というエラーが表示され設定できない
「空き容量がありません」というエラーが表示されきせかえ設定できない時は、ホーム画面上のウィジットアプリを削除することで設定できます。
※削除が必要なウィジットトアプリ数はお客様のご利用状況により異なります。
※ウィジットアプリ上で長押しすると削除ボタンが表示されます。
※ウィジットアプリのアンインストールの必要はございません。
「au HTC J butterfly」にて、きせかえテーマのダウンロードエラーが発生
「au HTC J butterfly」にて「きせかえtouch」または「auホームアレンジ」アプリを使用している場合、きせかえテーマのダウンロードエラーが発生する場合があります。
本現象は「きせかえtouch」または「auホームアレンジ」のアップデートを行うことでで回避されますので、該当のお客様はお手数ですが、下記手続きよりバージョンアップをお願いいたします。
【注意事項】
auホームアレンジときせかえtouch両方ともインストールされている場合は、ダウンロード時に選択するアプリはauホームアレンジを選択してください。
※きせかえtouchもバージョンアップしてください。
【auホームアレンジダウンロード方法】
auきせかえ(http://www.kisekae-touch.com)のページ下部のアプリDLからダウンロードします。
【きせかえtouchアップデート方法】
auポータル(http://auone.jp)のauサービスリスト→ツールの欄のきせかえtouchを選択。
ブラウザ割当の設定方法(アクセス/ダウンロードが上手く出来ない場合はこちら)
Android標準のブラウザ以外でサイトにアクセスを行うと正常にアクセス及びダウンロードが出来ない事が御座います。
標準以外のブラウザを使用されている場合は、下記の操作を実施後に、標準ブラウザを使用して再ダウンロードをお願いいたします。
※ 地球の形で「ブラウザ」と表示されているアイコンが標準ブラウザです。
対応機種でも非対応と表示される
Android標準のブラウザ以外でサイトにアクセスを行うと正常にアクセス及びダウンロードが出来ない事が御座います。
標準以外のブラウザを使用されている場合は、下記の操作を実施後に、標準ブラウザを使用して再ダウンロードをお願いいたします。
※ 地球の形で「ブラウザ」と表示されているアイコンが標準ブラウザです。
きせかえ購入で貰えるウィジェットがダウンロードできない
きせかえとセットでついてくる無料のウィジェットはきせかえダウンロードページにて、「きせかえ」と「ウィジェット」を別々にダウンロードする必要が御座います。
またご購入後30日以内はサイトTOPの 「MYページ」 よりウィジェットがダウンロードが可能です。

履歴などから購入したサイトに戻り、MYページの購入履歴一覧から、ご購入済の作品をタップしていただくとダウンロード画面へ移動します。
「ウィジェットをダウンロード」を押して頂くと再ダウンロードが開始されます。

マイメニュー登録に関して
サイトを利用するには
サイトをご利用するには、たくさん購入される方にはお得な月額会員コースと、1つ1つ気軽に購入できる個別課金でのご利用が可能です。
登録情報の変更
登録情報の変更・確認はサイトトップページのMYページより可能です
自分が登録しているコースを確認したい
ご登録中のコース確認はサイトトップページのMYページより可能です
退会方法が分からない
退会するには、ご利用中のマイメニュー登録をすべて削除する必要があります。
マイメニュー解約後、TOPページ下部にある「会員退会」リンクより退会手続きが可能です。
ポイントに関して
ポイントとは?
マイメニュー登録をすると以下のポイントが毎月1日に付与されます。
●1575円コース:1500ポイント
●1050円コース:1000ポイント
●525円コース:500ポイント
●315円コース:300ポイント

また、月額コースにマイメニュー登録された方は、以下のポイントを追加購入頂けます。
●1500ポイント:1575円
●1000ポイント:1050円
●500ポイント:525円
●300ポイント:315円
毎月何日にポイントがもらえますか?
月額コースのポイントは、毎月毎月1日のAM5時までに追加されます。
ポイントの有効期限について
ポイントに利用期限は入会・購入された月から5ヶ月目の月末に消滅します。また月額コースを解約した場合、所持ポイントは0になります。
ただし、同月内に再入会された場合は解約前のポイントをそのまま引き継ぐことが可能です。ポイントの保有上限値は10000ポイントです。

例)4月に獲得したポイントは、9月末日に消滅します。
ポイントを1ヶ月以内に使いきれなかったら?
ポイントの有効期限内であればいつでもご利用可能です。ポイントに利用期限は入会・購入された月から5ヶ月目の月末に消滅します。

例)4月に獲得したポイントは、9月末日に消滅します。
ポイントを使いきってしまったら
月の途中でポイントが足りなくなった場合、315円/税込(300ポイント)、525円/税込(500ポイント)、1050円/税込(1000ポイント)1575円/税込(1500ポイント)でポイントを追加購入可能です。
ポイント追加購入などの支払いは月末の電話料金とご一緒にお支払い頂く「SPモード決済」になります。
消費ポイントについて
消費されるポイント数についてはきせかえが1コンテンツ毎に200ポイント、または300ポイント、または400ポイント、または500ポイント消費されます。
ポイント消費のタイミングは詳細ページのダウンロードボタンを押した時点でポイントが消費されます。
再ダウンロードにポイントは発生するの?
同じコンテンツ・同じ機種の場合、再ダウンロード時にポイントは発生致しません。
また、再ダウンロード期間は購入日から「Palette UI」が30日間、「ライブ壁紙」が14日間とさせて頂きます。
期間内であればポイントは発生致しましません。
但し、機種変更された場合は新規購入が必要となりますのでポイントが発生致します。
機種変更後のポイントはどうなりますか?
機種変更前にお持ちのポイント数やダウンロード履歴は、同月額コースを解約しない限り、そのままご利用できます。
ただし利用キャリア(docomoからauへ機種変など)を変更されると新規会員登録扱いとなりますのでご注意ください。
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